Assistance technique FAQ

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Problèmes liés à un cours de formation :


Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ouvrir une session

« Désolé, la période de votre cours est expirée. Veuillez saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe valables pour le cours. »

Si vous recevez un message indiquant que votre compte est expiré, cela signifie que vous avez obtenu votre certificat ou que ce dernier est expiré (la période précédant l'expiration du certificat varie selon le cours et les réglages de formation de votre entreprise. Toutefois, cette période est habituellement de deux ans).

Communiquez avec l'administrateur de votre formation ou YOW Canada pour obtenir une assistance supplémentaire.

« Désolé, votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe était incorrect. »

Si vous recevez un message indiquant que votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe est incorrect, cela signifie habituellement que vous n'utilisez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe de formation que nous avons générés pour vous. Veuillez consulter le courriel d'avis de formation pour vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe que nous vous avons transmis pour ce cours.

Si vous recevez toujours un message d'erreur, les détails de votre compte peuvent avoir été mis à jour entraînant la modification du nom d'utilisateur et du mot de passe. Vous pouvez communiquer avec l'administrateur de votre formation ou YOW Canada pour obtenir de l'aide.

« Désolé, vous avez tenté à plusieurs reprises d'accéder à votre compte d'utilisateur sans succès. Votre compte a donc été bloqué temporairement. Veuillez utiliser le formulaire « Mot de passe oublié » ou communiquer avec support@yowcanada.com pour obtenir de l'assistance. »

Si vous recevez le message d'erreur tentatives d'accès répétées, veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié » à proximité du bouton d'ouverture de session. Vous accéderez à un formulaire où vous devrez indiquer votre adresse électronique. Une fois l'adresse saisie, appuyez sur « Récupérer le mot de passe ».

Vos tentatives d'accès seront réinitialisées. Si vous êtes l'administrateur de la formation, votre liste de mots de passe vous sera envoyée par courriel.

« Le cours pour lequel vous tentez d'ouvrir une session n'existe pas. Veuillez communiquer avec support@yowcanada.com pour obtenir de plus amples renseignements. »

Si vous recevez un message indiquant que votre cours n'existe pas, cela signifie qu'une erreur s'est produite sur votre compte. Vous avez été inscrit à un cours de formation incorrect ou inexistant ou à un cours qui n'est plus offert.

Veuillez contacter YOW Canada pour obtenir de l'assistance.


Lorsque je clique sur le bouton « Ouverture de session », rien ne se produit.

Assurez-vous de ne pas bloquer les fenêtres en incrustation de YOW Canada :

Internet Explorer: Manage Pop-ups
Firefox: Manage Pop-ups
Google Chrome: Manage Pop-ups

Si ce n'est pas le cas, la fenêtre du cours de formation est peut-être ouverte et se trouve à l'arrière de la fenêtre actuelle ou elle est réduite.

Repérez la fenêtre en glissant votre souris sur la liste des fenêtres déjà ouvertes du navigateur :



Lorsque je clique sur « Ouverture de session », une page vide s'ouvre.

Ceci se produit habituellement lorsque Flash n'est pas installé.
Il convient de noter que la plupart des navigateurs Web pour les téléphones et les tablettes ne sont pas compatibles avec le lecteur Flash pour le Web. Veuillez utiliser un ordinateur de bureau ou un portable pour suivre notre formation.

Fermez la page vide et retournez à la page d'ouverture de session de YOW Canada.

Voyez-vous la case à cocher « Flash installé » à gauche du bouton d'ouverture de session ou du lien « Mot de passe oublié »?


Sinon, cliquez et suivez les instructions Alternative Flash Player Download pour installer le lecteur Flash pour le Web.

Si vous n'avez pas les droits d'accès qui permettent d'installer ou de mettre à jour des programmes sur l'ordinateur, veuillez communiquer avec votre service des TI pour obtenir de l'assistance.


Le cours est figé pendant le chargement de la prochaine diapositive.

Ceci se produit habituellement lorsque le chargement de la diapositive en cours est interrompu et qu'elle est figée en mémoire. L'effacement des fichiers caches et des fichiers Internet temporaires devrait régler le problème :

  1. Fermez le cours et, à partir de cette page, appuyez simultanément sur les touches suivantes de votre clavier :
    'CTRL' 'SHIFT' 'DELETE'
  2. Ceci ouvrira la fenêtre Effacer l'historique de navigation. Cette fenêtre varie selon le navigateur Web utilisé :

    Internet Explorer:



    1. assurez-vous de désactiver 'Preserve Favorites Website Data' la première option
    2. assurez-vous d'activer 'Delete temporary internet files' la deuxième option
    3. Les autres options peuvent être activées ou non.
    4. Cliquez sur le bouton 'Delete'

    Firefox:



    1. Dans la liste déroulante, 'Time-range to clear' sélectionnez 'Everything'
    2. Agrandissez la details zone pour visualiser les options qui comportent des cases à cocher.
    3. Assurez-vous d'activer 'Cache' la quatrième option.
    4. Les autres options peuvent être activées ou non.
    5. Cliquez sur le bouton 'Clear Now'

    Google Chrome:



    1. Dans la liste déroulante, 'Obliterate the following items from:' sélectionnez 'the beginning of time'
    2. Assurez-vous d'activer 'Cached images and files' la quatrième option.
    3. Les autres options peuvent être activées ou non.
    4. Cliquez sur le bouton 'Clear Browsing Data'
    5. Fermez l'onglet 'Settings'

  3. Retournez à l'écran d'ouverture de session YOW Canada et ouvrez à nouveau une session de formation.
  4. Votre progrès devrait être sauvegardé, cliquez sur le dernier chapitre consulté et vous devriez recevoir un message qui indique de retourner à la dernière page visualisée.
  5. Cliquez sur « Oui ». Une fois la diapositive téléchargée, essayez de passer à la prochaine pour vous assurer du fonctionnement du cours.

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez communiquer avec YOW Canada pour obtenir de l'assistance :

Toll-Free: 1-866-688-2845
Email: support@yowcanada.com


Lorsque j'ouvre une session, j'accède au mauvais cours ou à mon site d'administration.

Chaque cours auquel vous êtes inscrit possède un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques. Vous utilisez soit le nom d'utilisateur et le mot de passe du mauvais cours ou ceux de l'administration de la formation.

Pour trouver le nom d'utilisateur et le mot de passe du cours, consultez le '[Course Name] Training Notification' courriel que YOW Canada vous a envoyé au moment de l'inscription à la formation (si vous avez fourni votre adresse électronique à ce moment).

Si vous n'avez pas reçu votre courriel d'avis de formation ou si vous l'avez égaré, l'administrateur de la formation peut le transmettre à nouveau. Si vous connaissez votre administrateur de formation, vous pouvez lui demander de retransmettre votre avis de formation.

Si vous êtes l'administrateur de formation, cliquez ici pour savoir comment retransmettre les avis de formation.


Lorsque j'ouvre une session, l'écran du menu principal tourne en boucle.

Parce qu'un problème peut s'être survenu avec votre compte de formation, le cours ne peut télécharger correctement votre questionnaire ou votre état.

Veuillez contacter YOW Canada pour obtenir de l'assistance :

Toll-Free: 1-866-688-2845
Email: support@yowcanada.com


Les liens du cours ne s'ouvrent pas correctement.

Le lien que vous tentez d'ouvrir est-il déjà ouvert dans une autre fenêtre?

Appuyez et maintenez abaissé la touche 'ALT' de votre clavier 'TAB' pour voir les fenêtres et les programmes en cours.

Continuez d'appuyer sur la touche 'TAB' jusqu'à ce que vous voyiez la fenêtre ou ayez passé toutes les fenêtres.

Si vous ne voyez pas la fenêtre déjà ouverte, un message s'affiche-t-il Pop-up Blocker lorsque vous cliquez sur le lien?

Si oui, veuillez désactiver votre bloqueur de fenêtre en incrustation ou permettre YOW Canada pour ouvrir de nouvelles fenêtres.

Si vous avez toujours des problèmes, veuillez communiquer YOW Canada.


Je ne peux imprimer le certificat de formation.

Si vous recevez une erreur 404 (page non trouvée) ou si les certificats ne sont pas joints au courriel. Veuillez contacter YOW Canada et nous demander de générer à nouveau les certificats.

Si vous tentez d'ouvrir le certificat, mais que vous ne pouvez le faire parce que vous n'avez pas le programme approprié afin de visualiser les PDF, veuillez télécharger Adobe Reader.

Si vous avez toujours des problèmes, veuillez communiquer YOW Canada.


Quelles sont les exigences techniques pour suivre ce cours en ligne?

  • Un ordinateur muni d'une connexion Internet.
    Une connexion Internet haute vitesse est recommandée.
  • Un navigateur Web qui prend en charge le lecteur Flash pour le Web. (Comme Internet Explorer, Firefox, Google Chrome ou Safari).
    Vous devriez utiliser la version la plus récente du navigateur Web que vous avez choisi.
  • Adobe Flash Player.
    Veuillez télécharger la version la plus récente du lecteur Flash ici.


Problèmes liés au site ou à la fonctionnalité :


Comment puis-je obtenir un compte de formation, un nom d'utilisateur et un mot de passe?

  1. Si vous ou votre administrateur de formation n'avez pas déjà acheté un cours, vous devez d'abord le faire.
  2. Vous devrez ouvrir une session sur votre compte d'administration ou en créer un nouveau si vous n'avez pas déjà un compte avec nous.
  3. Une fois la commande traitée avec succès, le cours de formation sera ajouté à votre compte d'administration de formation.
  4. Vous ouvrez alors une session sur votre site d'administration de formation ou cliquez 'Continue' sur l'écran qui s'affiche une fois que vous avez complété votre achat.
  5. Repérez le cours dans la section 'Pre-Registered' des cours de la page d'administration. (après les sections actives et expirées des personnes en formation).

  6. Cliquez sur le 'Activate Now' lien à proximité du cours de formation. Dans ce cas, une fenêtre d'inscription s'ouvre :
  7. Indiquez le prénom, le nom de famille et l'adresse électronique (facultatif) de la personne en formation.
  8. Certains cours (c.-à-d. TMD, SSSO) vous permet de choisir quel type de cours vous voulez offrir à la personne par exemple le cours TMD pour les conducteurs ou le cours TMD pour les expéditeurs et les réceptionnaires. Le cas échéant, sélectionner le type de cours sur la liste déroulante :

  9. Cliquez sur le bouton 'Register' . Un nom d'utilisateur uniques sera créé pour le compte de formation et sera transmis par courriel à la personne en formation ainsi qu'à l'administrateur du cours.
  10. Cliquez 'Continue' pour retourner au site d'administration de la formation.
  11. La personne en formation peut alors accéder à la page d'ouverture de session: www.yowcanada.com/login et saisir son nom d'utilisateur et son mot de passe pour ouvrir une session dans le cours.

J'attends que ma commande soit traitée, mais rien ne se passe.

Êtes-vous à l'écran: 'Purchase Submission'?



Veuillez cliquer Submit Order sur le bouton de cet écran pour soumettre votre commande.

Si vous avez soumis la commande et que le système a indiqué que la commande avait été traitée avec succès, mais que vous n'avez toutefois pas reçu de courriels de YOW Canada et que vous êtes incapable d'accéder à votre site d'administration de formation, une erreur peut s'être produite au cours du traitement de la commande.

Veuillez contacter YOW Canada pour obtenir de l'assistance.


Je ne reçois pas les courriels de YOW Canada

Veuillez vérifier vos fichiers de pourriels ou de courriers indésirables afin d'être sûr que les courriels que nous vous transmettons ne sont pas filtrés.

Vous pourriez avoir à communiquer avec votre service des TI pour savoir si les serveurs de courriers de YOW Canada doivent être placés sur la liste blanche ou communiquez avec YOW Canada pour obtenir une assistance supplémentaire.


Questions sur YOW Canada


Que signifie le « YOW » de YOW Canada?

Les bureaux de YOW Canada sont situés à Ottawa en Ontario et Y-O-W est l'indicatif d'appel de l'aéroport d'Ottawa. Nous pensons de plus qu'il s'agit d'un nom accrocheur et simple à mémoriser.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur notre entreprise, veuillez consulter la page Pour nous joindre .



La manière judicieuse d'apprendre!

Une formation en ligne, partout et en tout temps.


Les formations en ligne de YOW Canada peuvent être suivies sur tous les ordinateurs munis d'un accès Internet.


Les cours achetés au préalable n'ont PAS de date d'échéance et les personnes en formation peuvent ouvrir et fermer leur session autant de fois qu'elles en ont besoin.


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